Política de reembolso
Política de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer ni reembolso ni cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Por ejemplo, productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
Reembolsos parciales (si procede)
En ciertos casos solo se concederán reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no debidos a un error nuestro
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
- Contacta con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Después, contacta con tu banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.
Si después de seguir todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: contacto@queduermas.com
Artículos en oferta o promoción (si procede)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@queduermas.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un vale regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará a esa persona, que sabrá que has devuelto el regalo.
Envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución será deducido del mismo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.